我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:双彩网 > 语音识别 >

transcosmo语音识别解决方案升级 新增情感分析功能

归档日期:06-15       文本归类:语音识别      文章编辑:爱尚语录

  transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝)扩大语音识别解决方案“transpeech”的服务覆盖范围,并进行两项升级举措。到2019年底,公司将在其遍布日本的2000个联络中心座席导入“transpeech”,并在该系统里搭载情感分析功能。通过情感分析功能,企业客户可以进行潜在问题的预防、诉求点的可视化等新措施,且无需额外费用。

  升级措施1:由于获得客户的广泛认可,transcosmos将在其日本国内的2000个联络中心座席安装“transpeech”

  自2018年12月“transpeech”上线以来,已经有众多企业客户导入该系统。至2019年将有望突破2000座席,大幅度地提升了transcosmos构建的语音识别环境。据此,transcosmos除了在现有的200座席以上规模的联络中心大项目内一站式导入该系统以外,今后还会将该语音系统与各CRM工具连接,从而提升服务响应速度。

  利用语音识别系统,能够将语音转化成文字,并根据文字数据对联络中心的服务质量进行评定。该语音识别系统还搭载了情感分析功能,能够分析说话人的情绪状态,并将其作为质量评定的新内容。

  通过运用情绪检测和及时预警功能,可以实现较为复杂的方案,比如检测出顾客的不安、愤怒等情绪,及时让管理人员介入,以避免事件升级;或在客服人员压力上升的早期捕捉到其情绪,让管理人员干预进行员工关怀,从而改善绩效表现等。另外在销售类外呼业务中,通过掌握顾客的期待值、是否会拒绝等情绪,可以实时改变应对策略,提升合同的签订率等。

  今后,transcosmos亦将持续扩展“transpeech”的功能,同时扩大语音识别的服务范围,包括话务摘要、IVR等,旨在针对企业客户的联络中心课题提供各种解决方案。

本文链接:http://thegoodfrog.com/yuyinshibie/69.html

上一篇:没有了

下一篇:Facebook推出一种自动语音识别新方法