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众麦通信智能语音解决方案助力汽车金融行业发展

归档日期:06-15       文本归类:语音处理      文章编辑:爱尚语录

  近日,众麦通信参与由上海士研咨询主办的“2019(第四届)中国汽车金融国际峰会”,本次峰会以“新环境与新技术下汽车金融的裂变与创新”为主题,邀请到政府协会、汽车金融公司、汽车经销商、融资租赁公司、汽车金融服务商、互联网金融公司、二手车经销公司/平台以及商业银行、保险公司等金融机构共同探讨汽车金融最新行业趋势与大公司战略、对接最强合作模式,把脉未来发展方向,成为中国汽车金融行业掌舵人!

  众麦通信此次为汽车、金融等行业机构带来集通信资源,产品平台,开放API为一体的通信全能力解决方案,构建企业与客户之间的便捷通信桥梁,以呼叫中心技术为核心借助智能语音、安全隐号、语音质检、BPO产品及服务,科技手段赋能企业通信业务闭环,降低企业呼叫中心运营成本,提升企业通信管控水平。

  在汽车金融机构实现从客服、销售到售后的全链条客户服务过程中,如何利用新通信、智能化手段,更好的服务市场消费者,成为企业呼叫中心的重中之重。

  首先从企业呼叫中心呼入业务开始,考虑企业大量的呼叫并发,在大规模座席呼叫下保持系统的稳定,同时准确收集用户需求信息。在接听客户电话时,为企业提供智能客服机器人引导客户自助查询、办理业务。人工接听时,通过智能话术支持客服流利、准确地应答客户,高效服务。

  针对企业外呼电销场景,主要是呼叫分布在全国各地的用户,为企业提供本地来电号码服务,提高外呼电话接通率,并有效降低了客户投诉。同时还能提供预览、预测、机器人外呼功能,提高营销效果。

  在汽车金融贷后业务中,有效地实现金融业务催收是企业的需求。众麦通信提供智能语音机器人催收解决方案,结合智能语音识别、语义理解、语音合成技术,模拟真人工作场景,不受情绪影响,话术更加专业合规。减轻企业人工催收培训成本、工作压力的同时,提升催收回款率。

  在汽车贷款、保险、延保、维修保养等业务场景中,还需要智能语音质检技术对所有通话录音进行全量质检,通过自动化手段,提升质检效率和质检覆盖率,提高精细化管理水平。众麦通信智能语音质检系统还可以对质检结果进行统计和分析,通过对客户问题及建议的深度挖掘,帮助企业拓展售后业务,增加客户粘性。

  新科技与新零售下,汽车金融的业务升级与创新。众麦通信人工智能+通信手段赋能企业呼叫中心全场景服务,深入用户画像,售前,售中,售后通信全能力解决方案,降低运营成本,提升通信管控水平,精准客户服务。

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